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手机客户服务系统

 

手机客户服务系统是一套功能丰富的小型呼叫中心系统,它提供多种接入途径,如电话、短信、彩信、移动互连网等,用户可通过这些途径与手机客户服务系统进行自动交互,以获取各种各样的信息与服务。如果是管理人员访问,还可获得额外的服务,如获取现场照片和声音等。
例如,客户想获取最新的促销与打折信息,最简单的方式是拨打手机客户服务系统的电话,系统检测到呼入电话(获取来电号码)后将立即挂断电话(可服务于更多的用户),然后将促销与打折信息立即以短信方式发送到用户的手机上。
又如,如果用户需求比较复杂,则可能是用户拨入电话,系统接受电话,首先进行交互式的语音自动响应系统,在需要的时候,通过蓝牙耳机转入人工应答,人工与自动可随时切换。

 

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